De ondernemer maakt gebruik van rijinstructeurs (mystery guests) die anoniem meerijden op ritten van zijn chauffeurs, zodat hun houding en (rij)gedrag kan worden getoetst. De or stelt dat sprake is van een personeelsbeoordelingssysteem en meent dat het besluit tot inzet van rijinstructeurs nietig is omdat instemming op grond van artikel 27 WOR ontbreekt.