Zo kreeg de or van PostNL met het initiatiefrecht een klachtentool...
De interne klachtenregeling bij PostNL was een puinhoop, waardoor het leek dat medewerkers nauwelijks klaagden. De or wist wel beter. Omdat de bestuurder er geen brood in zag, liet de or voor eigen rekening een gebruiksvriendelijke klachtentool ontwikkelen die de bestuurder uiteindelijk wel omarmde. Een praktijkvoorbeeld van de kracht van het initiatiefrecht.