Zo realiseerde de or van een grote organisatie een klachtentool met...
De interne klachtenregeling bij een grote organisatie was een puinhoop, waardoor het leek dat medewerkers nauwelijks klaagden. De or ontwikkelde op eigen kosten een gebruiksvriendelijke klachtentool die de bestuurder uiteindelijk omarmde. Een voorbeeld van de kracht van het initiatiefrecht.